Pro Consumidor resuelve mas de 300 casos de reclamaciones pendientes desde el 2015

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SANTO DOMINGO. – El director ejecutivo del Instituto Nacional de Proteccion de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcantara, anuncio este martes que mas de 300 reclamaciones y denuncias que se encontraban estancadas en la institucion pendientes de fallo desde el 2015, fueron resueltas en tiempo record como habian prometido a finales del pasado mes de marzo.

Alcantara explico que en total fueron resueltos 330 casos de denuncias y reclamaciones de ciudadanos que realizaron compras de productos y servicios en establecimientos del Distrito Nacional, provincia Santo Domingo y pueblos del interior e hicieron reclamaciones a traves de Pro Consumidor por entender que sus derechos como consumidores fueron vulnerados.

Dijo que estas resoluciones fueron hechas en un tiempo record gracias a la creacion en esta administracion de dos unidades especializadas, una de Liquidacion y otra de Analisis, para darle salida a esos casos acumulados por anos, “y que no habian sido objeto de decision en las pasadas gestiones”.

Indico que estas unidades tambien fungiran como departamentos especializados para dar respuestas en tiempo oportuno y con rapidez a todas las denuncias y reclamaciones que lleguen a esta institucion.

El funcionario manifesto que entre esas denuncias y reclamaciones se encontraban casos de adquisicion de inmuebles, electrodomesticos, servicios turisticos, vehiculos, equipos electronicos, colegiaturas, mobiliarios, entre otros.

“Estos expedientes venian arrastrandose desde el 2015 y en esta gestion fueron conocidos y dadas sus respectivas resoluciones en un plazo de 30 dias habiles, a traves de las dos unidades especializadas, la de Licitacion y la de Analisis, que Pro Consumidor ha creado para llenar las expectativas de los consumidores al momento de hacer una reclamacion o denuncia”, declaro.

Alcantara siguio diciendo que las soluciones de esos casos pendientes, fueron resueltas de manera satisfactoria “lo cual llena las expectativas creadas por los consumidores al momento de anunciar el mes pasado que todos estos casos tendrian respuestas en un plazo de 30 dias, ya que era una situacion que generaba perjuicio a los consumidores que demandaban respuestas de la entidad a la posible vulneracion de sus derechos”.

Aseguro que, con la creacion del Departamento de Analisis de Procesos establecido por la institucion, se ha procurado darle respuesta en tiempo record a todos los consumidores que denuncian o reclaman en la entidad, “para evitar el cumulo de trabajo y la espera angustiosa de los ciudadanos que acuden procurando solucion a sus denuncias o reclamos”.

El titular de la entidad defensora de los consumidores dijo que todas las resoluciones emitidas estan siendo notificadas y que solamente estaran pendientes las que son objeto de recursos jerarquicos cuya decision corresponde al Consejo Directivo de esa entidad, que equivale a un 6% de los procesos aplazados por decidir.

“A partir de ahora la institucion se convierte en un modelo de respuestas a los consumidores para que no tengan que esperar tanto tiempo para obtener respuestas o resultados de su reclamacion o denuncia”, aseguro.

El funcionario senalo, ademas, que las decisiones han sido tomadas con el criterio mas apegado a lo que establece la Ley 358-05 de Proteccion al Consumidor y las diferentes normativas sectoriales, acorde con los procedimientos establecidos.

“Tal como lo prometimos, todas las resoluciones estan emitidas respetando el debido proceso, todo con un criterio como lo establece la normativa de proteccion al consumidor y las leyes sectoriales, asi como sus reglamentos”, acoto.

Finalmente, Eddy Alcantara recordo que su gestion seguira utilizando los mecanismos correspondientes y las facultades necesarias para trabajar y actuar con la maxima eficiencia en la solucion de los conflictos entre proveedores y consumidores.